Telco: Caso de éxito en capacitación de equipos en terreno

En un sector tan dinámico como el de las telecomunicaciones en Chile, contar con equipos capacitados y actualizados no es solo un valor agregado, sino una ventaja competitiva.

Esta empresa, una de las líderes del rubro, enfrentaba un desafío urgente desde el equipo de recursos humanos: unificar y escalar su estrategia de formación interna, lo que requería la mejor plataforma LMS para más de 5.000 colaboradores en Chile.

El objetivo era claro: construir una universidad corporativa digital flexible, escalable y coherente con su cultura empresarial y su ritmo operativo.

¿Cómo mejorar el engagement en capacitaciones online?

Con operaciones a lo largo de Chile, la empresa necesitaba una solución robusta para capacitar a todo su equipo, sin comprometer la calidad del contenido ni la trazabilidad del proceso. Las plataformas anteriores no ofrecían una experiencia de aprendizaje (LXP) motivadora ni permitían una visión clara del avance.

Esto generaba una desconexión entre los contenidos y las competencias necesarias para cada rol, afectando tanto la motivación como la alineación con los objetivos estratégicos y el clima laboral.

Además, el proceso de aprendizaje no estaba articulado con los objetivos de la empresa, lo que limitaba su impacto y dificultaba el acompañamiento del aprendizaje y desarrollo. Esto también dificultaba generar rutas formativas efectivas, limitaba el desarrollo de habilidades clave y reducía la capacidad de respuesta ante cambios en el entorno laboral.

Ante esta situación, era fundamental migrar desde acciones aisladas hacia un enfoque continuo y basado en datos, que permitiera establecer metas claras y ofrecer un aprendizaje personalizado.

El nuevo modelo debía permitir:

1. Publicar cursos urgentes en pocas horas.

2. Acompañar procesos con reportería y seguimiento de capacitación.

3. Motivar con dinámicas lúdicas y enfoques pedagógicos más efectivos.

4. Alinear los contenidos con las habilidades y competencias críticas del negocio, así fomentar el aprendizaje continuo.

   
   

La solución: Una academia digital

El módulo de Capacitaciones de Talana fue elegido por su capacidad para escalar ágilmente, integrar distintos perfiles y funcionar como una plataforma LMS para fuerza de ventas, con herramientas diseñadas para industrias como el retail y las telecomunicaciones.

Mediante un despliegue planificado, la empresa logró centralizar la formación interna, ordenando los contenidos y facilitando la trazabilidad del aprendizaje.

Esto permitió:

1. Crear cursos internos con inteligencia artificial, reduciendo los tiempos de diseño y personalizando la experiencia según cada rol.
2. Implementar una solución de microlearning para empresas, adaptada al ritmo de trabajo en terreno.
3. Segmentar por unidad, cargo o país, manteniendo el control operativo del proceso.
4. Aplicar gamificación por zona o tienda, con métricas para impulsar el compromiso.
5. Vincular cada contenido con las competencias necesarias y desafíos reales del negocio.
6. Activar reportes automatizados para una mejor toma de decisiones.

Además, se integró a la franquicia SENCE para capacitación online, ampliando el acceso a programas y optimizando la inversión de la empresa en formación interna.

¿Qué resultados lograron?

La implementación no solo transformó el enfoque de capacitación, sino que también generó resultados concretos en muy poco tiempo:

Esta evolución fortaleció tanto la operación como la percepción del valor formativo. La posibilidad de avanzar a su ritmo, con rutas formativas segmentadas, mejoró significativamente el crecimiento profesional y el desarrollo de habilidades de los equipos.

Además, permitió que las jefaturas participaran activamente en el proceso de desarrollo organizacional, acompañando de forma efectiva a sus equipos.

Funcionalidades clave que impulsaron la adopción

El éxito se debió, en gran parte, a la activación de funcionalidades alineadas con las necesidades de la empresa:

1. Cursos con IA CoTraining, actualizados y diseñados en base al día a día.
2. Gamificación pensada para equipos comerciales, con rankings por zona.
3. Segmentación avanzada, con rutas específicas por cargo o función.
4. Chatbot post curso, que facilita la resolución de problemas y promueve la autonomía.
5. Reporterías personalizadas para tomar decisiones informadas desde el punto de vista operativo y estratégico.

Estas herramientas conectaron el contenido con los desafíos reales del negocio, fortaleciendo así el aprendizaje como eje central del desarrollo.

Un proyecto con foco en potenciar el aprendizaje

Más allá de los resultados técnicos, esta incorporación demostró que la capacitación en línea puede ser una palanca efectiva de transformación organizacional. El trabajo conjunto entre el equipo de formación y de implementación permitió alinear la plataforma con los flujos internos y con la cultura empresarial, fortaleciendo el sentido de pertenencia.

Uno de los grandes logros fue centralizar la formación interna en una plataforma única, lo que permitió garantizar acceso equitativo al conocimiento, ordenar el contenido y asegurar su trazabilidad.

Así, se consolidó una verdadera cultura de aprendizaje, en la que los equipos comprenden la importancia de capacitarse de forma constante y los líderes disponen de herramientas concretas para acompañar ese desarrollo.

Formación continua como motor del negocio

Este caso demuestra que la tecnología por sí sola no basta. La verdadera transformación ocurre cuando se integra la solución a los procesos, se alinean los contenidos con los objetivos estratégicos de la empresa y se construye una experiencia de aprendizaje motivadora para públicos diversos. Para lograrlo, fue clave:

1. Involucrar a líderes y jefaturas desde el diseño, asegurando que la formación respondiera a necesidades reales del negocio.
2. Diseñar un catálogo centrado en habilidades y competencias clave, alineado con las metas organizacionales.
3. Medir el impacto con reporterías personalizadas, que permitieran evaluar avances y tomar decisiones informadas.
4. Aprovechar la inteligencia artificial y la automatización para escalar la formación sin perder calidad ni personalización.
5. Priorizar la segmentación, ofreciendo recursos de aprendizaje relevantes según los perfiles y funciones de cada equipo.

Gracias a este enfoque, la formación continua se consolidó como un eje estratégico del desarrollo organizacional y un verdadero motor para el crecimiento del negocio.